XXX 物业管理有限公司 家政保洁部 服务质量标准和奖罚制度 质量标准是衡量一项工作的完成情况,任何一项工作都有标准和考核制度。 家政保洁部对每个工作岗位都有其相对应的服务标准。具体内容如下: 一、员工仪容仪表： 1、员工应提前 5 分钟着工装到岗点名，下班应推迟 5 分钟下班。上下班迟 到或早退按公司规定罚款 20元。 2、员工上班必须着工装上岗，到各自岗位。 3、整洁的仪容仪表，积极的工作态度，微笑服务业主。 二、项目小区保洁卫生标准及奖罚 （一） 楼层卫生标准及奖罚 1、一层门厅地面每天推尘 2 次，地面保持干净，无大垃圾、烟头不得超过 三个以上。 2、一层大厅玻璃门每天擦拭 1 次。玻璃门无明显污垢、积灰。 3、楼层公共区域地面每天推尘 1次，地面保持干净。无大垃圾。 4、楼层楼梯每周拖地 1 次，楼梯扶手每天擦拭 1 次。地面无垃圾、扶手无 积灰。 5、楼层公共区域墙面每月擦拭 2次，墙面无积灰干净。 6、楼层开关、声控开关、电梯按钮每周擦拭 2次。

7、楼层单元门、防火门每周擦拭 2次。无明显污垢、积灰。 8、楼层公共区域玻璃、窗框、轨道每月清洁 2次。无污垢、积灰。 9、电梯轿厢每天拖地 2次、轿厢门、墙、扶手、开关、每天擦拭 2次。 10、楼层地脚线每周擦拭 1次。 11、楼层顶灯、应急灯、报警器每月擦拭 1次。 12、楼层墙角蜘蛛网每月清扫 1 次。无蜘蛛网。 以上楼层卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。 1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金 50元的奖励。 2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准 达到良好的给予现金 50元的奖励。 3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改 者第二次罚款 100元。 （二）外围卫生标准及奖罚 1、小区外围地面每天清扫 1次和日常维护。无大的垃圾。 2、草皮每天捡拾垃圾和枯叶。无堆积枯叶。 3、小区果皮箱每天擦拭 2次，果皮箱里的垃圾不超过 1/3。 4、小区路灯、景观灯、告示牌每天擦拭 1次。 5、小区造型台、景观台、凉亭、座椅、石桌、石凳每天擦拭 1次。 6、小区大门一周擦拭 2次。 7、小区健身器材每天擦拭 1次。 以上外围卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。

1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金 50元的奖励。 2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准 达到良好的给予现金 50元的奖励。 3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改 者第二次罚款 100元。 （三）售楼部卫生标准及奖罚 1、售楼部大厅地面每天推尘，地面保持干净、无垃圾、杂物。 2、售楼部接待区、洽谈区桌子、沙发、茶几、烟缸、石凳、博古架、饰品 每天擦拭1 次，保持干净整齐。 3、售楼部前台，台面物品摆放整洁，卫生干净。 4、售楼部沙盘内卫生每天擦拭 1次，无积灰。 5、售楼部区域图每天擦拭 1次，无积灰。 6、售楼部吧台饰品格挡每天擦拭 1次，保持干净整洁。 7、售楼部办公区域办公室桌面、椅子、地面、物品、电脑每天清扫 2 次， 保持干净整洁，物品摆放整齐。 8、售楼部卫生间面盆、马桶、格挡、台面、镜子、地面、小便池清扫干净、 无异味、水迹、积灰、积水。垃圾及时清理。 9、售楼部样板间卫生清扫干净、饰品、桌面、地面、床品、摆放整齐。 10、售楼部样板间玻璃、卫生间、卧室、客厅、厨房卫生保持干净。 以上售楼部样板间卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。 1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金 50元的奖励。

2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准 达到良好的给予现金 50元的奖励。 3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改 者第二次罚款 100元。 三、家政卫生标准及奖罚 （一）厨房卫生标准及奖罚 厨房 ：顶、四周无蜘蛛网、无积灰。 墙面、瓷砖墙面四周擦拭干净、吊柜 面擦拭干净。抽油烟机面部干净、无油迹。窗户、窗户轨道干净无杂物、房 内窗框四周干净、玻璃干净明亮、无水迹。台面上下擦拭干净、无油迹、无 污迹、所有物品轻拿轻放擦拭干净、摆放整齐。地面上放的物品（小件物品 挪开）擦拭干净无油迹、无污迹。厨房门、内外擦拭干净、无油迹、无污迹、 玻璃门、内外擦拭干净、玻璃门明亮干净。 （二）卫生间标准及奖罚 卫生间：顶，四周无蜘蛛网、无积灰。墙面四周从上到下干净、明亮。窗户 轨道干净、无杂物、房内窗框四周干净、玻璃干净明亮、无水迹、无污迹。 浴缸、淋浴、面盆、马桶内外干净、明亮、无杂物、无污迹、无水迹，银器 明亮、无水垢,架子上的东西轻拿轻放擦拭干净、摆放整齐。地面上干净、 明亮、无水迹、无杂物、无污迹。卫生间门内外擦拭干净、无灰尘。 （三）卧室卫生标准及奖罚 卧室：顶、四周无蜘蛛网、无积灰。墙面四周无积灰。房间柜子面上干净、 四周干净、高柜子面上擦拭干净、物品轻拿轻放、擦拭干净，摆放整齐（贵

重物品除外）。窗户轨道干净，无杂物，玻璃干净明亮、无水迹，房内窗框 四周干净。地面四周干净，无杂物。房门内外擦拭干净。 （四）阳台、客厅卫生标准及奖罚 房间：顶、四周无蜘蛛网、无积灰。墙面四周无积灰，窗户（窗户轨道干净、 玻璃干净、明亮、无水迹）。窗户轨道干净，无杂物，房内窗框四周干净， 玻璃干净明亮、无水迹。家具物品擦拭干净，摆放整齐(贵重物品除外)小件 物品挪开擦拭干净，无灰尘。地面四周干净、无杂物。出户房门内外擦拭干 净、无灰尘，门口地面干净无垃圾。 家政卫生标准由业主投诉来奖罚，业主投诉一次罚款 50元，业主连续投诉， 情节严重着罚款 200元。 XX部 X 年 3月 X日